Reparatur: Wartezeit zu lang?
Wir benötigen Ihr Verständnis.
KUNDENINFO zur Ersatzteilverfügbarkeit bei Reparaturen und Garantieabwicklung
Werte Kunden,
unsere Profis in der Werkstatt tun wirklich alles was möglich ist, damit unsere Kunden ihren Drahtesel schnell zurück bekommen. Aber manchmal dauert es länger als gewohnt. Das ist ärgerlich, ganz klar. Es gibt aber leider bestimmte Menschengruppen, die für eine längere Wartezeit absolut kein Verständnis aufbringen- aus welchen Gründen auch immer. Wir werden deshalb auch oft beschimpft. Aber zu 98,99% liegt es nicht in unserer Schuld, wenn Ersatzteile auf sich warten lassen. Wir erfahren quasi Unverständnis für Angelegenheiten, auf die wir keinen Einfluss haben- auch wenn wir es als Ihr lokaler Händler wollten. Und das ist nicht schön und muss nicht sein.
» Warum ist das so?
Lange Wartezeiten bei allgemeinen Reparaturen oder der Regulierung von Gewährleistungsansprüchen entsprechen in keinster Weise unserem Serviceversprechen. Aber es gibt Gründe, die bei den Herstellern ihren Ursprung finden, denn viele Komponenten für Fahrräder und E-Bikes sind garnicht oder nur mit massiver Verzögerung zu haben, gerade Bauteile bekannter Marken. Die Produktion von Komponenten in den verschiedenen Ländern ist durch die Corona-Krise der letzten 2 Jahre immer noch nicht adäquat hochgefahren, die Preise für Container-Lieferungen sind in den Himmel geschossen und die Nachfrage nach Elektronik und anderen Bauteilen in den Endkundenländern noch immer extrem hoch. Durch die Folge der Pandemie hatte sich für unsere Lieferanten also zunehmend eine veränderte Lage ergeben, was unter anderem die Sicherstellung deren Produktion anbelangt. Viele Hersteller und Zulieferer versuchen nach Kräften ihre Produktion am Laufen zu halten um Engpässe so gut wie möglich einzudämmen. Wir wurden zwar vor Lieferunsicherheiten gewarnt, aber was nutzt das uns und unseren Kunden?
Wir lassen unsere Kunden nicht mit Absicht warten, weil wir vielleicht lange Weile schieben- nein, wir bekommen derzeit nur schwer oder keine Ersatzteile, oder es dauert wie erwähnt sehr lange. Wir wissen um die schwierige Lage, wir selbst bringen auch Verständnis für unsere Geschäftspartner auf, wenngleich wir uns in der Pflicht sehen, alles zur größten Zufriedenheit unserer Kunden zu tun. Deshalb stehen wir im intensiven Austausch mit einigen Herstellern und Lieferanten, um Ersatz- und Zubehörteile zeitnah zu erhalten und Ihren Reparaturauftrag oder Ihre Reklamation auszuführen. Aber das kann eben dauern. Und eine mögliche Preiserhöhung von Ersatz- oder Zubehörteilen ist zwar eine unschöne, aber unvermeidbare Begleiterscheinung, die wir bedauerlicherweise weitergeben müssen.
Sobald die angeforderten Ersatz- oder Zubehörteile bei uns im Lager eingehen, führen wir die Reparaturaufträge sofort aus und setzen uns mit unseren Kunden in Verbindung.