Kundeninformation

Warum manche Reparaturen etwas mehr Zeit benötigen

Liebe Kundinnen und Kunden,

wir wissen, wie wichtig Ihr Fahrrad oder E-Bike für Ihren Alltag ist. Deshalb setzen wir alles daran, jede Reparatur so schnell wie möglich abzuschließen und Ihr Fahrzeug zeitnah wieder fahrbereit zu machen.

Dennoch kann es in einzelnen Fällen vorkommen, dass sich eine Reparatur verzögert. Dafür gibt es verschiedene Gründe, auf die wir leider nicht immer Einfluss haben.

Aktuell stemmt unser Werkstattmeister das gesamte Reparaturaufkommen allein. Trotz dieses außergewöhnlichen personellen Engpasses arbeitet er mit großem Einsatz daran, jeden Auftrag sorgfältig und schnellstmöglich abzuschließen. Dafür verdient er unseren größten Respekt und wir freuen uns sehr über jedes Verständnis, das unsere Kundinnen und Kunden ihm entgegenbringen.  

Moderne Fahrräder und insbesondere E-Bikes bestehen aus einer Vielzahl spezieller Komponenten verschiedener Hersteller. Manche Ersatzteile sind kurzfristig verfügbar, andere müssen erst bestellt werden oder haben längere Lieferzeiten. Hinzu kommt, dass sich während einer Reparatur gelegentlich weitere Defekte zeigen, die vorher nicht erkennbar waren und zusätzliche Ersatzteile oder Arbeitszeit erforderlich machen. Selbstverständlich beginnen wir jede Reparatur so schnell wie möglich. Sollte jedoch ein benötigtes Ersatzteil noch nicht verfügbar sein, können wir den Auftrag erst nach dessen Eingang vollständig abschließen. Sobald alle erforderlichen Teile bei uns eingetroffen sind, bearbeiten wir Ihren Auftrag mit hoher Priorität und informieren Sie umgehend, sobald Ihr Fahrrad oder E-Bike wieder abgeholt werden kann.

Unser Ziel ist es nicht, Reparaturen möglichst schnell, sondern vor allem fachgerecht, zuverlässig und sicher auszuführen. Denn nur eine sorgfältig durchgeführte Reparatur sorgt dafür, dass Sie Ihr Fahrrad anschließend wieder mit einem guten Gefühl nutzen können.

Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis, wenn einzelne Reparaturen mehr Zeit in Anspruch nehmen als ursprünglich erwartet. Seien Sie versichert: Niemand wartet bei uns absichtlich länger. Jeder Auftrag wird mit der gleichen Sorgfalt behandelt, unabhängig davon, ob es sich um eine kleine Inspektion oder eine umfangreiche E-Bike-Reparatur handelt.

Sollten während der Reparatur Fragen auftreten oder sich der Fertigstellungstermin ändern, informieren wir Sie selbstverständlich.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen, Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ihr Team vom Fahrradcenter Sangerhausen